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Noticias de hoy

¿Qué fue del metaverso?

La caída en desgracia del metaverso, hasta el punto de que ahora incluso Meta lo está enterrando, dejando de hablar del tema y dedicándose a echar gente y a jurar que su futuro depende de la eficiencia y de la inteligencia artificial, deja claro lo que ocurre en una industria demasiado acostumbrada a obsesionarse con las tendencias y a sustituir unas con otras en una cascada permanente. La realidad es que la idea de ponernos un incómodo dispositivo delante de los ojos, perder todo contacto con la realidad que nos rodea y dedicarnos a movernos en una especie de

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Multi-million investment to turbocharge growth of technology in legal services

CodeBase and Legal Geek will receive £3 million of government funding to turbocharge the development and use of technology in the legal sector.

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8 Best Practices for Creating a Compelling Customer Experience

How can a company best create a compelling customer experience? Based on the author’s research involving thousands of companies and analyses of millions of customer data points from the American Customer Satisfaction Index (ACSI), the eight areas that companies need to focus on are: Orchestrating the marketing ecosystem, aligning company and customer needs, delivering amazing customer convenience, reinforcing digital marketing, adjusting customer incentives, cultivating customer evangelists, handling customer complaints, and managing product returns.

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Entra en vigencia en Chile el Tratado Integral y Progresista de Asociación Transpacífico

El martes 21 de febrero de 2023, se publicó en el Diario Oficial el Decreto Nº318/2022 d...

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Sales Teams Need to Stop Focusing on the Customer Funnel

Understanding where customers are, how they navigate streams in your market, and how to interact with them in a given stream is now central to crafting a good customer experience, and that has implications. Among other things, companies need to shift from thinking about a value chain to an experience chain. The value chain is about moving products from the point of production to consumption. An experience chain starts with the customer and aligns the touchpoints inherent in omni-channel buying journeys. This goes beyond “experience marketing” where brands highlight how their products can make the buyer’s life easier or more productive. It’s about the journey from need recognition through evaluation to purchase and post-sales activities.

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Publicidad y codicia: confundiendo medios con fines

Mi columna en Invertia de esta semana se titula «La publicidad: ¿medio o fin?» (pdf), y trata, a partir de algunos números recientes de Amazon, de entender cómo una compañía que supuestamente pone al cliente en el centro puede perder el norte hasta el punto de convertir su actividad principal, la venta de productos a través de la web, en un suplicio en el que los usuarios tienen que dedicarse a investigar qué ofertas son realmente lo que buscan y cuáles están simplemente ahí porque han pagado a la compañía para ello. El crecimiento de la publicidad en Amazon

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Executives Need to Invest in Understanding the Customer Experience

Delivering superior customer experience (CX) is a mandate that now extends well beyond the bounds of customer service, support, sales, or IT departments. It requires a cultural shift that emphasizes pervasive information sharing and intent analysis across the enterprise. Executives not fully immersed in CX leave their organizations open to churn and reduced market presence. Executives across all domains need to step up and lead their organizations’ CX efforts in order to survive.

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