La orden que retrasa tu correo y 'mata' a las pymes: "La prioridad de Correos es Amazon"

Seguro que le suena esta situación. Quiere regalar un libro para Navidades o Reyes Magos y lo busca en el catálogo online de una librería pequeña. No obstante, después de mirar en varias, repara en que el único comercio que le garantiza que estará a tiempo es Amazon. Resignado, lo compra en la multinacional y se promete a sí mismo que las próximas Navidades se organizará con más tiempo para apoyar al pequeño comercio.

Y termina por volver a comprarlo en Amazon.

Hay varios motivos por los cuales los pequeños comercios no pueden competir con la quinta empresa más grande del mundo. En materia de envíos, la mayor parte de la cuestión se resume en un acuerdo de 2019 entre Amazon y Correos para aprovechar su extensa red. La idea era que, como servicio postal universal, Correos está obligado a llevar paquetes a donde otras empresas de reparto se niegan, por deficitario, como las sierras o las zonas rurales. Al principio afectaba solo a los repartidores motorizados, los que van por los pueblos, pero en los últimos tiempos se ha hecho habitual cruzarse con un cartero con el carrito lleno hasta arriba de paquetes.

En consecuencia, muchas pymes se encuentran con situaciones como esta: La Llama Store, una pequeña librería del barrio de Sant Antoni, en Barcelona, acumula tuits en Navidad que son un rosario de lamentos por los retrasos. "Correos tiene estacionadas docenas de nuestros paquetes. Lamentamos los retrasos que está habiendo en algunos de los pedidos, especialmente en aquellos que lleváis días esperando ejemplares de la Constitución española de El Mundo Today. Os agradecemos la paciencia", explicaba a finales de 2019.

Un año después, en su newsletter, el comercio encontró el origen de sus males: "Nos hemos enterado de que Correos tiene un acuerdo de trato preferente con Amazon. De ser cierto, es indignante, porque es el servicio postal público y debería ser el aliado de las pequeñas empresas. Si Correos nos traiciona de esta manera, estamos vendidos".

Albert es un cartero de la zona de L'Hospitalet, en Barcelona, que no tiene miedo a levantar la voz. "Sí, nuestros jefes nos recuerdan cada cierto tiempo que tenemos que priorizar los paquetes de Amazon, porque es un cliente preferencial. Luego tenemos los envíos de Shein, Zara o Zalando, que también son prioritarios, al ser grandes clientes", explica a este periódico. "De modo que sí: el envío de un libro no etiquetado como urgente se puede retrasar bastante estos días. Es más, incluso puede que llevemos el carro tan lleno de paquetes que lo único que dejemos en tu buzón sea una notificación de que tienes que ir a Correos a recogerlo".

"Muchos días salimos con el carro cargado de paquetes, sin correo ordinario"

Según Albert, el colapso de todas las Navidades se ha agudizado este año por la falta de refuerzos. "Antes trabajábamos mucho más de lo que nos tocaba y sacábamos adelante el trabajo. Lo que nos sucede ahora es que, simplemente, no llegamos, así que muchos días salimos con el carro cargado de paquetes, sin correo ordinario", afirma.

Antes, en la zona de L'Hospitalet, los carteros salían cada día con las cartas del día. Ahora, las notificaciones de la Administración, citaciones de juzgados, certificados o cartas del médico salen un día de cada tres. Esto es, el 66% de las jornadas de los carteros, que son empleados públicos, se dedica a la paquetería: "Antes los paquetes los repartían los USE [Unidad de Servicio Especial, para envíos urgentes], pero ahora se ha mezclado todo y también lo hacemos los carteros. La mayor parte de los días llevo el carro hasta arriba de paquetes y no me cabe nada, de modo que acumulamos cartas hasta que baja un poco el volumen de paquetes", lamenta Albert. "Esto no es cumplir el servicio postal universal".

En Madrid, la situación es idéntica. "El cartero que te diga que no ha recibido la orden de priorizar los paquetes de Amazon te miente", explican desde el sindicato CGT Correos. "Pero ese no es el problema. El problema es que, desde 2008, se han perdido 12.000 puestos de trabajo en Correos, y ahora mismo tenemos un cartero donde debería haber dos. En consecuencia, hay una parte del trabajo, la del correo ordinario, a la que no llegamos. Si estás esperando una ayuda del Ministerio de Asuntos Sociales o el aguinaldo de la abuela, lo sentimos, van a sufrir demoras".

Desde el sindicato, indican que en la capital sí se ha reforzado el equipo para la campaña de Navidad, si bien no comparten dónde pone el foco Correos. "Somos una empresa 100% pública que, cada año, recibe subvenciones directas del Estado", afirman. "Pero en realidad no trabajamos para los ciudadanos, sino para otras grandes empresas. Cuando tenemos que renovar el acuerdo con Shein, recibimos la orden de priorizar sus paquetes, esto es habitual. Si cualquier ciudadano quiere cerciorarse de que Correos no trabaja para él, puede hacer esta prueba: cuando no reciba una carta que estaba esperando, que llame al servicio de atención telefónica de Correos. Se colapsa a menudo y es una subcontrata que difícilmente te va a decir nada. Esto lo sé porque los ciudadanos se vuelven locos buscando teléfonos de Correos en Google y muchos acaban llamando al sindicato para preguntar por su carta", admiten entre risas.

Por su parte, desde Correos rechazan todas las acusaciones. Sostienen que el servicio está funcionando con normalidad y que se han reforzado las plantillas que lo necesitaban, como cada año. "Los volúmenes de envíos de reparto están dentro de la normalidad y los plazos de calidad y entrega comprometidos con los clientes para cada tipo de producto se cumplen en todo momento y están garantizados, así como el respeto a las condiciones laborales del personal", explican.

Además, indican que desde 2018 se han incorporado 15.500 contratos fijos a la plantilla, entre altas y consolidación de temporales, mientras que se mantiene la provisión para el refuerzo de fechas clave como Black Friday o Navidad. En cuanto a la priorización de los envíos de Amazon, desde la entidad pública afirman que "el servicio se presta a los ciudadanos y a los clientes, incluido Amazon, que es uno de nuestros clientes".