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¿Clientes nuevos o recurrentes?
Ayer leí un post de Mario Deheter que me hizo reflexionar sobre los departamentos de atención al cliente y como están funcionando actualmente. Estos departamentos están diseñados para actuar de muro de contención en vez de catalizador de ventas, nuevos productos, mejoras e incremento de la fidelización del cliente.
Dime quién paga el estudio y te diré las conclusiones
El jueves pasado vi el título de un artículo y como me parecía diseñado para predicar a los conversos y como yo soy de esos que van loco para ser excomulgado, me lo guardé para leerlo más adelante. Como soy un poco vago, y porqué no decirlo, tengo bastante trabajo que sacar adelante hasta el día de hoy no he podido leerlo a fondo.
Algo huele a podrido en la nueva economía
La semana pasada tuve la suerte de poder asistir al último Update de Infonomía, concretamente el número 10. Según ellos mismos este sería el último y francamente es una lástima porque para la gente que no está en el día a día de seguir tendencias, innovaciones y nuevos espacios para los negocios era una buena forma de estar actualizado sin tener que cribar miles de noticias. Simplemente tenías que ir a la conferencia y sentarte para que te dieran un esbozo de lo más relevante que había ocurrido y lo que podía ocurrir.
¿Cuál es mi mayor obstáculo en marketing?
Ayer, después de hacer las tareas rutinarias de cada día: levantar a los enanos, darles el desayuno, prepararles el almuerzo, llevarlos al colegio, etc.., me conecté como suelo hacer a diario y vi un mensaje que tenía una pregunta que lleva desde entonces dándome vueltas por la cabeza: ¿Cual es tu mayor obstáculo en marketing?.
Por qué mi empresa me envía spam
La comunicación interna es uno de esos misterios que hay en todas las empresas, sobretodo en multinacionales con varias sedes en distintos países. Suele ser como el departamento de RRRH, que todas tienen uno, pero pocas lo usan adecuadamente. En RRRH, como les gusta llamarlo ahora, Gestores de Personas, es que se les relegue a la gestión de nóminas, o con suerte, gestionar un buzón de sugerencias que está enlazado directamente con el departamento de gestión de residuos.
Emprened, emprended malditos
Después de unas semanas cargado hasta las cejas de trabajo, hoy me he podido repasar los artículos que tenía guardados para leer, y dar un repaso a la lista de temas sobre los que me gustaría escribir. Curiosamente, un artículo de Albert García Pujadas casi calcaba un tema sobre el que quería hablar, incubadoras y start-ups.
El abismo de Google
Google es un producto maravilloso, o al menos eso es lo que dicen algunos. Yo creo que es un buscador de información basado en unos parámetros más o menos estadísticos que podía llegar a funcionar cuando la cantidad de información generada es limitada, pero cuando la cantidad generada crece más rápido que la población en el mundo, esas funciones matemáticas pierden su utilidad. No porque no tenga potencia de cálculo, sino porque la información, el conocimiento, ha pasado de ser un valor a ser una burbuja.
